“3.15”消费者权益日已过，但锡柴的“3.15”活动仍在继续。在“3.15”消费者权益日期间，锡柴除做好日常的服务外，还在全国各服务站开展为期1个月的以“精芯服务——精湛、精益、精诚、锡柴服务就在您身边”为主题的服务保障活动，活动开展20多天来，锡柴收获了用户满满的赞誉。
精芯服务体贴周到
本次锡柴在3月15日消费者权益日期间开展的“精芯服务——精湛、精益、精诚，锡柴服务就在您身边”服务保障活动主要面向奥威、恒威、康威品牌用户。锡柴对本次活动进行了周密部署和精心安排，增派专业技术人员坐镇400服务热线，对用户提出的技术疑难问题及时予以解答，指导用户正确维护和保养发动机。服务站严格执行24小时值班制度，确保接到锡柴服务指令或用户请求服务的信息后，在30分钟内作出处理反应，第一时间做好服务处置并闭环。锡柴还明确要求活动期间要通过“体检”式服务帮助用户检查发动机运行状况，保证车辆和机械正常运行，不断改进工作流程，缩短服务时间，提高服务工作的质量和效率。
据悉，为使用户感受到锡柴的精芯服务。锡柴在2015年推出智慧锡柴APP的基础上，2016年又进行了升级换版，推出了智慧锡柴APP2.0版，实现了售后服务的互联互通。服务过程对用户全部透明、报修预约一键解决、服务进程一键显现、各类需求一键送达、用户不满一键投诉、服务感受一键评价;“车保姆、车管家、驾驶专家”的运用，实现了用户对车辆行驶状态的全面了解，车辆保养的自动提醒，车辆故障的自动上传，驾驶行为的自动分析，让用户充分体验便利服务，缩短服务时间，提高服务质量，并获得更多的服务增值。
精益服务用户满意
“锡柴的服务真是牛，服务如此及时，有如此高素质的服务队伍，锡柴发动机一定会受到用户热烈的追捧。”3月初，在河南许昌市某公司，司机徐师傅紧紧握住锡柴河南事业部服务经理施海华的手连声说感谢。原来，他驾驶的一辆搭载锡柴4DLD-17E4发动机的江淮车出现故障后，锡柴服务经理施海华在3月9日凌晨1点多，第一时间里赶到现场处理故障问题。经过反复检查诊断，测出原来是线路原因造成发动机的熄火，于是迅速修复好……细致入微的服务、实实在在地解决难题，赢得了公司上下的好口碑。
据锡柴销售公司川藏事业部的服务经理许强介绍，为确保提升锡柴服务满意度，在‘3.15’前，锡柴集中进行区域各服务站服务人员进行培训与考核，选拔一批优秀的服务人员参与‘3.15’服务保障活动，进一步提升锡柴精芯服务品牌。
精诚服务用户放心
“江苏区域已提前做好易损配件、整机的储备工作，避免因缺件而拖延维修时间的情况发生。”锡柴销售公司江苏事业部的服务经理华震说，他们将加强与整车厂及整车厂驻外机构对接，信息联动，共同解决市场服务问题。
为使锡柴机用户购车无后顾之忧，锡柴服务努力打造“四个放心”，确保服务到位：一是网络支撑放心。锡柴在全国拥有1918家授权服务网点可以提供锡柴产品的售后服务。二是配件保障放心。 锡柴在全国设立27家自控配件中心库，59家配件一级代理，32家配件专营店，以及300余家配件特约经销部。完善的配件分销网络，通畅的配件供应渠道，能全面满足用户配件需求。三是技术支持放心，国五服务培训工作已全部完成，掌握国五维修服务能力的服务站达1127家，目前正在进行个性化定制培训。四是快速响应放心。用户可通过各种渠道发出服务请求，获取锡柴快速的服务响应。
精芯服务”赢得了用户，调查显示，锡柴机用户忠诚度达80%以上，奥威发动机用户的品牌忠诚度已经达到90%以上。
相关新闻
2018-12-25 17:57:00
锡柴用芯做事 走进奥威13L-J7专用发动机
安全出行是卡友们最大的愿望。无论是行驶在路上的你，还是在重走丝绸之路的J7都由锡柴全芯保驾护航。J7车队走出国门的第一站---哈萨克斯坦。 锡柴奥威13L-J7专用版，一路上为J7提供源源不断的动力，跋山涉水、翻山越岭、无惧风沙侵蚀，无惧稀薄空气。
2018-12-25 11:56:55
锡柴顺利入选“国”字号“绿色工厂”
11月，工业和信息化部公布了《第三批绿色制造名单》，在全国范围内评选出391家绿色工厂，一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂(以下简称“锡柴”)榜上有名，荣获国家级“绿色工厂”。
2018-12-19 16:43:06
锡柴再获机械工业两项荣誉
在中国机械工业企业管理协会七届六次理事（扩大）会期间，一汽解放发动机事业部（原一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂）的代表就一天两次登上领奖台。先后获得了“机械工业现代化管理企业”和“2018年中国机械工业500强”两项荣誉。
2018-11-28 18:03:25
一汽解放锡柴湖北服务中心隆重开业
一汽解放锡柴湖北服务中心开业仪式暨精芯服务品牌推介会在江城武汉隆重举行。一汽解放锡柴湖北服务中心，是锡柴完善服务网络布局的重要环节之一，将为广大湖北区域的锡柴用户带来尊享式的服务体验。
2018-11-21 15:17:27
锡柴劲威4DB1震撼发布 配套时风成都正式出道
时风汽车暨锡柴劲威4DB1产品联合推介会”在天府之国成都隆重举行。一汽解放锡柴全新高端轻型动力产品品牌—劲威配装的时风“云顺驰”也在现场正式亮相。一汽解放发动机事业部山东办事处陈炳钟主任以及川藏分公司徐刚经理分别针对劲威4DB1的卖点以及保姆式的服务进行了详细介绍。
2018-10-15 16:33:41
专家齐聚锡柴探讨技术创新引领之路
日前，由汽车评价研究院组织的“中国汽车企业创新‘安亭指数’专家团企业座谈”活动，在江苏无锡一汽解放发动机事业部（一汽锡柴）举行。此次活动旨在探索、总结该企业多年来在机制创新、管理创新和文化创新等方面的创新成果。
2018-09-29 13:21:38
锡柴发动机助力节油王者再登高梯
在一汽解放青汽首届节油赛线上比赛的10552名参赛选手中脱颖而出的9名选手，我们称其为节油王者，而今天(2018年9月28日)，9名节油王者齐聚一汽解放青汽即墨新工厂开启他们向节油巅峰冲刺的挑战。在一汽解放青汽首届节油赛线下总决赛的现场，我们看到了搭载了一汽解放锡柴奥威6DM3 550马力发动机的JH6车型作为总决赛的专用车。
2018-09-10 16:18:22
锡柴劲威品牌“雄起” 解放轻卡双雄“尝鲜”4DB1新品
2018年9月8日，中国·雄安，“芯劲界 威无界”解放轻卡配装4DB1新品全国上市暨锡柴劲威品牌发布活动成功举行。活动中，一汽解放发动机事业部全新高端轻型动力产品品牌——劲威隆重发布，锡柴劲威CA4DB1发动机和其配装的解放J6F、虎V轻卡也在现场正式亮相。
2018-08-22 09:57:17
新J6荣耀版匹配一汽锡柴13L550马力发动机实提高长途运输的经济效益
据了解，新J6荣耀版匹配一汽锡柴13L550马力发动机、采埃孚16挡变速箱、2.688小速比后桥，通过一汽解放独有的匹配优化技术，经济车速和节油性同步提升。同时，选装800升+500升的油箱，续驶里程达3500公里以上，并且有效地减少了加油次数。续航里程长，节油性能高，才能切实提高长途运输的经济效益!
2018-08-06 18:03:26
品质赢得信赖 江淮重卡锡柴奥威推介会在滁州顺利召开
一汽解放锡柴联合滁州格尔发汽贸于2018年7月28日，江淮重卡暨锡柴奥威国五产品推介会在滁州定远经典国际婚姻主题酒店隆重召开，江淮重卡安徽大区总监汤华恩、区域经理宋万春、一汽解放锡柴安徽分公司品牌经理马志峰参加此次推介会，并邀请新老客户、意向客户和竞品客户，以及当地运输公司代表等90余人共同见证了此次盛会，现场喜获预订单3台，都是6*4牵引车配锡柴奥威460马力长换油产品。
