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上汽红岩“服务零距离” 贴近服务到非洲

2019-08-19  新闻来源:商用车联盟  新闻作者:   新闻编辑: 侯小南

  “我们驾龄不长,所以在接触红岩卡车之后,丰富多样的功能一时间令我有些手忙脚乱。如何正确操作、如何维修故障,都成为了难题。幸好上汽红岩服务人员第一时间赶到,对我们进行了培训,解决了燃眉之急。”身处非洲的黑人司机对服务人员说道。

  近年来,随着国家“一带一路”战略的有序推进,上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”)乘势而上,积极拓展海外市场,仅2019年上半年销量就已远超去年全年,增长了约170%。

  海外市场取得喜人突破,除了上汽红岩过硬的产品品质之外,与其完善的售后服务体系是分不开的。近日,为提升客户满意度,上汽红岩再出新举动,主动派遣服务人员,不远万里奔赴非洲科特迪瓦、布基纳法索、贝宁、多哥等国,针对用户遇到的车辆使用、保养、维修等方面的问题做了培训与指导。凭借精湛的技术和良好的服务态度,上汽红岩一行人员获得了当地客户的一致好评,彰显了上汽红岩“服务零距离”的理念。

  在历时45天的时间里,上汽红岩服务人员深入用户在非洲各国的大型基建项目现场,合计完成检测及修复车辆300余辆,展开培训20余次。尽管非洲地区环境恶劣,但在相处过程中,非洲兄弟的热情令上汽红岩服务人员倍感温暖,正如回国后的李荣旭师傅说:“当感受到用户的热情时,衷心希望每天两斤多的汗水不会白流,期待能带来更好的效果!”

  此次上汽红岩主动派遣服务人员赴非服务,旨在确保用户顺利使用红岩产品,坚定用户对上汽红岩的信任。与此同时,上汽红岩派遣服务人员常驻非洲,对用户在非洲六国所有红岩重卡进行后续服务。

  “服务零距离”从来不是一句口号。上汽红岩不止专注造车,还致力为用户提供更优质的服务。一直以来,上汽红岩深知,构建一套完整的售后服务体系对企业的持续发展至关重要。因此,上汽红岩在海外服务方面积极寻求突破口,打破了红岩传统的“买断服务”,主动出击,做好售后关怀服务。在重点战略市场派驻服务人员、构建海外配件中心库、出台海外三包政策、运行海外三包服务等多措并举,以实际行动践行“服务零距离”的理念。

  正因如此,上汽红岩深受海外市场青睐,捷报频传,出口业务涉及东南亚、非洲等40多个国家和地区,同时在南美洲、中东、中亚、俄罗斯等地逐渐取得突破,今年成功将加纳、印尼、玻利维亚等国纳入海外版图。上汽红岩相关负责人表示:“未来,上汽红岩将深化‘贴近式服务’,派出专业人员到用户所在地,提供维修服务、技术咨询、使用保养等方面的贴心服务,第一时间为用户排忧解难。”

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