2011年徐工汽车向业界推出“徐工情，天下行”服务品牌，服务品牌的推出，标志着徐工汽车已经完成从“被动式服务”向“主动式服务”的转变，为客户提供售前、售中和售后的全方位高效服务。
● 服务优先于销售的服务理念
徐工汽车在营销工作中，一直以服务布局优先于销售布局为主导思想。以“点、线、面”为布局方式。
“点”：指的是根据现有的营销网点合理地选择服务网点，包括各网点间的距离、与销售网络的呼应、兼顾城际乃至省际间的协调等等。
“线”：指的是从营销网点开始，在主要运输（物流）路线上布局。
“面”：指在点、线合理布局的基础上，以合理设定服务半径划定服务区域，加大服务网络密度，全面优化服务网络，配合销售和配件网点，在全国范围内构建高效的服务运营体系。
● 高速、高效、高品质的服务体系
两年的高速发展，徐工汽车已建立覆盖全国各省、自治区和直辖市的400余家服务站，15家驻外服务中心，已完成对各重要线路上的服务线路的布局，逐步开始向第三层次“面”推进。
2011年徐工汽车计划再建立200家服务站，服务站数量提高到600家以上，达到每百公里一家。密集服务网络，保证了各区域徐工汽车的售后服务人员可在接到报修信息的一小时内，立即赶赴现场，为客户排忧解难。
此外，徐工汽车还计划打造10个徐工重卡配件中心，计划贮备千万元配件，建立备件中心的计划完成后，将全面提升备件发送效率。全国绝大部份地区的备件需求能够在24小时内得到满足，为徐工汽车所提倡的高速、高效服务打下了坚实基础。
“徐工情，天下行”服务品牌以“客户的利益为宗旨”，以“高速、高效、高品质”为核心，现以成功打造了24小时400全国服务热线小组、服务抢修小组、徐工客户俱乐部小组等多个专项小组，各小组为客户提供最热诚的问题解答，最高效的服务抢修，最经济的配件支持。服务部部长俞奎表示：“我们的服务体系从客户的利益出发，调动一切资源回馈广大客户。”
一个服务品牌的推出，不光是一套体系的建立，也是徐工汽车对广大客户的承诺。
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