日前，中国质量万里行公布了对全国32家车企售后服务质量明察暗访调查结果。其中北京现代9家被暗访的4S店全部取得91分以上的成绩，综合评价达到100％，获得A类 “诚信品牌企业”称号。

      本次针对车企售后服务质量的明察暗访调查活动历时10个月，由中国质量万里行促进会主办，旨在提升车企质量安全水平、提高企业服务意识，树立行业标杆，从而进一步维护消费者的利益，打造和谐消费的经济环境。

      如今，中国已成为全球第一大汽车产销国，因此对售后服务质量也提出了更高的要求。在销售面扩大和销量激增的同时，如何为消费者提供快速响应、品质过硬、专业可靠的服务成为汽车企业面临的新挑战。北京现代的售后服务不仅在本次的暗访中全部达到A类标准，更在日常工作中践行“真心伴全程”的服务理念，“以客户为中心”不断提升服务标准，追求对客户满意度的超越。

      在提升服务质量上，北京现代在2008年率先推出“5年10万公里” 的保修延长服务政策，树立起国内汽车行业服务的新标杆，一举拉高品质保障服务的标准。同时持续开展全年4次免检活动，推出持续一年的全新外出巡展、巡检活动，为车主提供有针对性的维修、保养服务。该政策实施两年来，已使近200万用户受益。为提升服务品质，北京现代每年坚持举行“维修技能大赛”、“售后服务技能大赛”以及“技术专家委员会”等培训比武，打造专业高品质的服务团队。

      目前，北京现代在全国各地已拥有近200万用户，为让用户以最快速便捷的方式享受到专业服务，北京现代已在全国建立特约服务站115家，在偏远地区及经济不发达地区开发卫星店，覆盖全国各大中小城市。

      在售后服务方面，北京现代多次获得来自用户和专业机构的高度肯定。2009年底，在“中国汽车售后服务满意度指数”评选中，一举超越众多国际知名品牌，荣获第二名的好成绩。在具有风向标意义的行业权威大奖“2009年全国轿车用户满意度大奖”的评选中，北京现代悦动和途胜双双摘取同级别车型桂冠，售后服务质量倍受肯定。

      北京现代将2010年定为“客户满意经营元年”，重点推行网络覆盖扩大化，服务便捷化，区域差异化等措施，加强技术资源来提升北京现代客户满意度及品牌信赖度。在北京现代新版商务政策中将重点加强满意度项目的考核力度，不仅将实施差异化服务理念，还将实施满意度双向考核，即客户对4S店的满意度考核及4S店对北京现代的满意度考核。一系列重拳预示着北京现代服务将进入新的竞争高度。